Livraison & délais d'expédition

En cas de doute, la version allemande de cette page fait foi.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Délais de livraison

Dès réception de votre commande, nous préparons la marchandise sans délai. L'expédition se fait ensuite directement depuis nos entrepôts partenaires vers votre adresse.

Le délai de livraison prévisible est de 1 à 7 jours ouvrés pour toutes les destinations. Vous le voyez également au moment du paiement, avant de valider votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Suivi du colis

Dès que votre commande a quitté nos entrepôts partenaires, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le parcours de votre livraison à tout moment. Vous trouverez également le statut actuel dans votre compte client, sous « Commandes ».

3. Acheminement et droits d'importation

Nos produits sont expédiés depuis les sites de stockage de nos fournisseurs. La majeure partie de notre assortiment est expédiée depuis des entrepôts situés hors de l'Union européenne (notamment en Chine), une petite partie depuis un entrepôt en Allemagne. Vous pouvez voir quel site est compétent pour votre article dans le suivi du colis.

Cela ne génère aucun coût caché pour vous : pour les livraisons à l'intérieur de l'Union européenne, les éventuels droits d'importation et la TVA à l'importation sont inclus dans le prix affiché au moment du paiement. Vous ne payez rien de plus à la livraison.

Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des droits de douane ou des taxes peuvent s'ajouter selon le pays de destination. Ils sont perçus par les autorités du pays destinataire et ne sont pas inclus dans notre prix. Veuillez vous informer sur la réglementation de votre pays avant de commander.

4. Que faire en cas de retard de livraison ?

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir — par exemple en période de forte affluence de commandes ou lorsqu'un envoi est contrôlé par la douane. Si votre commande dépasse le délai indiqué ci-dessus, écrivez-nous à contact@pichelemarkt.com. Nous vérifions le statut de l'envoi et revenons vers vous avec une solution — si nécessaire, nous remboursons le montant de l'achat.

5. Colis non reçu ?

Vérifiez d'abord le suivi du colis et renseignez-vous auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable alors que l'envoi est indiqué comme livré, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous nous chargeons d'une nouvelle livraison ou d'un remboursement.

6. Retours

Vous souhaitez renvoyer une commande ? Vous trouverez les informations sur le droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour et la procédure dans nos Conditions de retour.

7. Contact

Pour toute question sur la livraison, notre service client est joignable à contact@pichelemarkt.com.