Instructions de rétractation & retour

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Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Instructions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

PicheleMarkt
Titulaire : Georges Alderson Pichele Tsoffo
Hauptstraße 83
76534 Baden-Baden
Allemagne
E-mail : contact@pichelemarkt.com
Téléphone : +49 155 63648066

par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés à raison de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu à nouveau les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon ce qui se produit en premier.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les coûts directs du renvoi des biens. Par geste commercial, nous prenons en charge ces coûts pour un montant de commande à partir de 50 € — veuillez annoncer le retour au préalable par e-mail, afin que nous puissions vous indiquer l'adresse de retour et vous rembourser les frais de port.

Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due à une manipulation des biens non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ceux-ci.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

2. Renvoi de la marchandise

• Annoncez la rétractation par e-mail à contact@pichelemarkt.com. Vous recevrez de notre part l'adresse de retour.
• Renvoyez la marchandise sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, à cette adresse.
• Joignez si possible le numéro de commande, afin que nous puissions associer rapidement votre retour.
• La marchandise devrait se trouver dans son état d'origine : non utilisée, non endommagée et dans son emballage d'origine. Ce n'est pas une condition pour l'exercice du droit de rétractation, mais cela sert uniquement à éviter une indemnisation pour dépréciation.

3. Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons l'intégralité du montant d'achat. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

4. Échange

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou variante ? Écrivez-nous à contact@pichelemarkt.com — nous traiterons votre demande d'échange dans les plus brefs délais.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

• de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une décision individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur (par ex. produits personnalisés),
• de fourniture de biens livrés scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison,
• de fourniture de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature,
• de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

6. Contact

Pour toute question relative à la rétractation, au retour ou à l'échange, vous pouvez joindre notre service client à contact@pichelemarkt.com. Nous répondons en règle générale dans un jour ouvrable.