Envío y plazos de entrega
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Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Envío incluido. Los gastos de envío están incluidos en el precio del artículo, sin pedido mínimo. Enviamos a la Unión Europea (27 países). La entrega en Camerún es posible bajo petición; en ese caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
1. Plazos de entrega
En cuanto recibimos su pedido, preparamos la mercancía de inmediato. A continuación, el envío se realiza directamente desde nuestros almacenes asociados a su dirección.
El plazo de entrega previsto para todos los destinos es de 1 a 7 días laborables. También lo verá en la caja, antes de finalizar el pedido. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos.
2. Seguimiento del envío
En cuanto su pedido haya salido de nuestros almacenes asociados, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con su número de seguimiento. Con él podrá seguir el trayecto de su entrega en todo momento. Además, encontrará el estado actual en su cuenta de cliente, en «Pedidos».
3. Ruta de envío y derechos de importación
Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores. La mayor parte de nuestro surtido se envía desde almacenes situados fuera de la Unión Europea (en particular China), y una pequeña parte desde un almacén en Alemania. Podrá consultar qué ubicación corresponde a su artículo en el seguimiento del envío.
Esto no genera ningún coste oculto para usted: en los envíos dentro de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA de importación aplicables están incluidos en el precio mostrado en la caja. No pagará nada adicional en la entrega.
En los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse además aranceles o impuestos según el país de destino. Estos los recaudan las autoridades del país receptor y no están incluidos en nuestro precio. Infórmese antes de realizar el pedido sobre la normativa de su país.
4. ¿Qué ocurre si la entrega se retrasa?
En casos excepcionales pueden producirse retrasos — por ejemplo, cuando hay un alto volumen de pedidos o cuando un envío es inspeccionado en la aduana. Si su pedido supera el plazo indicado arriba, escríbanos a contact@pichelemarkt.com. Revisaremos el estado del envío y le responderemos con una solución — si es necesario, reembolsaremos el importe de la compra.
5. ¿No ha recibido el paquete?
Compruebe primero el seguimiento del envío y pregunte a sus vecinos o en su oficina de correos. Si el paquete no aparece a pesar de figurar como entregado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista. Nos encargaremos de un reenvío o de un reembolso.
6. Devoluciones
¿Desea devolver un pedido? Encontrará información sobre el derecho de desistimiento de 14 días, los gastos de devolución y el procedimiento en nuestras Condiciones de devolución.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pichelemarkt.com.