Instrucciones de desistimiento & devolución

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Última actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin indicar motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos

PicheleMarkt
Titular: Georges Alderson Pichele Tsoffo
Hauptstraße 83
76534 Baden-Baden
Alemania
Correo electrónico: contact@pichelemarkt.com
Teléfono: +49 155 63648066

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento que figura a continuación, que no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que se nos haya comunicado su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya empleado en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podemos negarnos al reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya aportado la prueba de que ha devuelto los bienes, según cuál de los dos hechos se produzca primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique el desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que finalice el plazo de catorce días.

Usted corre con los costes directos de la devolución de los bienes. Por cortesía, asumimos estos costes a partir de un valor de pedido de 50 € — anuncie la devolución previamente por correo electrónico, para que podamos indicarle la dirección de devolución y reembolsarle los gastos de envío.

Solo deberá responder de una posible pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes no necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de estos.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y devuélvalo.)

2. Devolución de la mercancía

• Anuncie el desistimiento por correo electrónico a contact@pichelemarkt.com. Le facilitaremos la dirección de devolución.
• Devuelva la mercancía sin demora indebida, a más tardar en el plazo de 14 días desde su declaración de desistimiento, a esa dirección.
• Adjunte si es posible el número de pedido, para que podamos asignar rápidamente su devolución.
• La mercancía debería encontrarse en su estado original: sin usar, sin daños y en el embalaje original. No es una condición para el ejercicio del derecho de desistimiento, sino que sirve únicamente para evitar una compensación por pérdida de valor.

3. Reembolso

En cuanto hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe total de la compra. El reembolso se realiza a través del mismo medio de pago que usted haya utilizado en el pedido, sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días tras la recepción de su desistimiento.

4. Cambio

¿Desea cambiar un artículo por otra talla, color o variante? Escríbanos a contact@pichelemarkt.com — tramitaremos su solicitud de cambio lo antes posible.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los contratos

• de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya producción sea determinante una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (por ejemplo, productos personalizados),
• de suministro de bienes que se entreguen precintados por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya retirado después de la entrega,
• de suministro de bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes debido a su naturaleza,
• de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos en un envase precintado, cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre el desistimiento, la devolución o el cambio, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@pichelemarkt.com. Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable.