الشحن وأوقات التسليم

في حال وجود أي شك، فإن النسخة الألمانية من هذه الصفحة هي المرجع.

آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026

1. أوقات التسليم

بمجرد استلام طلبك، نجهّز البضاعة على الفور. بعد ذلك يتم الشحن مباشرة من مستودعات شركائنا إلى عنوانك.

وقت التسليم المتوقع لجميع وجهات التسليم هو من 1 إلى 7 أيام عمل. وستجده أيضًا عند إتمام الشراء قبل تأكيد طلبك. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية.

2. تتبع الشحنة

بمجرد مغادرة طلبك لمستودعات شركائنا، ستتلقى عبر البريد الإلكتروني تأكيد الشحن مع رقم تتبع شحنتك. وبذلك يمكنك متابعة مسار تسليمك في أي وقت. كما تجد الحالة الحالية في حساب العميل الخاص بك تحت «الطلبات».

3. مسار الشحن ورسوم الاستيراد

تُشحن منتجاتنا من مواقع مستودعات موردينا. ويُشحن الجزء الأكبر من تشكيلتنا من مستودعات خارج الاتحاد الأوروبي (ولا سيما الصين)، وجزء صغير من مستودع في ألمانيا. ويمكنك معرفة الموقع المسؤول عن منتجك من خلال تتبع الشحنة.

ولا تترتب عليك أي تكاليف خفية بذلك: بالنسبة للتسليمات داخل الاتحاد الأوروبي، تكون رسوم الاستيراد المستحقة وضريبة القيمة المضافة على الاستيراد مشمولة في السعر المعروض عند إتمام الشراء. ولن تدفع أي مبلغ إضافي عند التسليم.

وبالنسبة للتسليمات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُستحق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية حسب بلد الوجهة. وتُفرض هذه الرسوم من قبل السلطات في بلد المستلم ولا تكون مشمولة في سعرنا. يُرجى الاستعلام عن الأنظمة المعمول بها في بلدك قبل الطلب.

4. ماذا لو تأخر التسليم؟

في حالات نادرة قد تحدث تأخيرات — مثلاً عند ارتفاع حجم الطلبات أو عند خضوع شحنة للتفتيش الجمركي. وإذا تجاوز طلبك المدة المذكورة أعلاه، فيُرجى مراسلتنا على contact@pichelemarkt.com. سنتحقق من حالة الشحنة ونعاود التواصل معك مع حل — وعند الحاجة سنعيد لك مبلغ الشراء.

5. لم تستلم الطرد؟

يُرجى أولاً التحقق من تتبع الشحنة والسؤال لدى جيرانك أو في مكتب البريد. وإذا تعذّر العثور على الطرد رغم أن الشحنة مسجّلة كمُسلَّمة، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع. وسنتولى إعادة الإرسال أو رد المبلغ.

6. الإرجاع

هل ترغب في إرجاع طلب؟ تجد المعلومات حول حق الانسحاب خلال 14 يومًا وتكاليف الإرجاع وخطوات العملية في شروط الإرجاع.

7. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول الشحن، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر contact@pichelemarkt.com.