إرشادات حق الانسحاب والإرجاع

في حال وجود شك، تُعدّ النسخة الألمانية من هذه الصفحة هي المرجع.

آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026

1. إرشادات حق الانسحاب

حق الانسحاب

لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون ذكر أسباب.

تبلغ مدة الانسحاب أربعة عشر يومًا من اليوم الذي حصلت فيه أنت أو شخص ثالث سمّيته أنت، وهو ليس الناقل، على حيازة البضاعة.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب أن تُبلغنا

PicheleMarkt
المالك: Georges Alderson Pichele Tsoffo
Hauptstraße 83
76534 Baden-Baden
ألمانيا
البريد الإلكتروني: contact@pichelemarkt.com
الهاتف: +49 155 63648066

بإفادة واضحة (مثل رسالة مُرسلة بالبريد أو بريد إلكتروني) عن قرارك بالانسحاب من هذا العقد. ويمكنك لهذا الغرض استخدام نموذج الانسحاب الوارد أدناه، وهو ليس إلزاميًا.

للالتزام بمدة الانسحاب، يكفي أن ترسل الإشعار المتعلق بممارسة حق الانسحاب قبل انتهاء مدة الانسحاب.

نتائج الانسحاب

إذا انسحبت من هذا العقد، وجب علينا إعادة كل المدفوعات التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك نوعًا آخر للتسليم غير التسليم المعياري الأرخص الذي نعرضه)، وذلك فورًا وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي وصلنا فيه إشعار انسحابك من هذا العقد. ولهذه الإعادة نستخدم وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في العملية الأصلية، إلا إذا اتُّفق معك صراحة على غير ذلك؛ وفي جميع الأحوال لن تُحتسب عليك أي رسوم بسبب هذه الإعادة.

يمكننا رفض الإعادة حتى نستلم البضاعة مرة أخرى أو حتى تقدّم الإثبات بأنك أعدت إرسال البضاعة، بحسب أيهما يحدث أولًا.

يجب عليك إعادة إرسال البضاعة إلينا أو تسليمها لنا فورًا وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تُبلغنا فيه بالانسحاب من هذا العقد. وتُعد المدة محفوظة إذا أرسلت البضاعة قبل انتهاء مدة الأربعة عشر يومًا.

أنت تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة إرسال البضاعة. ومن باب المجاملة نتحمل هذه التكاليف عند قيمة طلب تبلغ 50 € أو أكثر — يُرجى الإعلان عن الإعادة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني، لكي نُخبرك بعنوان الإعادة ونردّ لك تكاليف الشحن.

لا يلزمك تحمّل أي نقص في قيمة البضاعة إلا إذا كان هذا النقص في القيمة ناتجًا عن تعامل مع البضاعة غير ضروري لفحص طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

نموذج الانسحاب

(إذا أردت الانسحاب من العقد، يُرجى تعبئة هذا النموذج وإعادة إرساله.)

2. إعادة إرسال البضاعة

• أعلن عن الانسحاب عبر البريد الإلكتروني إلى contact@pichelemarkt.com. وستتلقى منا عنوان الإعادة.
• أعد إرسال البضاعة فورًا، وفي موعد أقصاه خلال 14 يومًا من إفادة الانسحاب الخاصة بك، إلى هذا العنوان.
• أرفق رقم الطلب إن أمكن، لكي نتمكن من ربط إعادتك بسرعة.
• ينبغي أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية: غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي العبوة الأصلية. وهذا ليس شرطًا لممارسة حق الانسحاب، بل يهدف فقط إلى تجنّب التعويض عن نقص القيمة.

3. استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا لإعادتك وفحصها، نردّ لك مبلغ الشراء كاملًا. وتتم الإعادة عبر وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الطلب، فورًا وفي موعد أقصاه خلال 14 يومًا من استلام انسحابك.

4. الاستبدال

هل ترغب في استبدال منتج بقياس أو لون أو نسخة أخرى؟ راسلنا على contact@pichelemarkt.com — وسنعالج طلب الاستبدال بأسرع ما يمكن.

5. استثناءات من حق الانسحاب

لا يوجد حق الانسحاب في العقود

• الخاصة بتسليم بضاعة غير مصنّعة مسبقًا والتي يكون اختيار فردي أو تحديد فردي من جانب المستهلك حاسمًا لإنتاجها، أو التي تكون مُصمّمة بشكل واضح لتلبية الاحتياجات الشخصية للمستهلك (مثل المنتجات المخصّصة)،
• الخاصة بتسليم بضاعة تُسلَّم مختومة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة وقد أُزيل ختمها بعد التسليم،
• الخاصة بتسليم بضاعة امتزجت بعد التسليم بشكل غير قابل للفصل بسلع أخرى بسبب طبيعتها،
• الخاصة بتسليم تسجيلات صوتية أو مرئية أو برمجيات حاسوبية في عبوة مختومة، إذا أُزيل الختم بعد التسليم.

6. التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول الانسحاب أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا على contact@pichelemarkt.com. ونردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.